Conditions générales de vente

Version en vigueur au 10 septembre 2026.

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site agaicha.com entre Agaïcha, ci-après « le Vendeur », dont les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales, et toute personne effectuant un achat sur le site, ci-après « le Client ».

Elles s’appliquent à trois catégories d’offres : les produits cosmétiques finis et matières premières, les coffrets et rituels, et les formations. Les dispositions propres aux formations figurent à l’article 11.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’un descriptif indiquant ses caractéristiques essentielles et sa composition.

Les produits sont élaborés à partir de matières premières naturelles. Des variations de teinte, de texture, d’odeur et de consistance peuvent exister d’un lot à l’autre sans constituer un défaut.

Les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments. Ils ne traitent ni ne préviennent aucune pathologie. Un test de tolérance au pli du coude est recommandé avant le premier usage. En cas de réaction, cesser l’utilisation et consulter un professionnel de santé.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. Sauf mention contraire affichée lors de la commande, ils s’entendent hors frais de livraison, hors droits de douane et hors taxes d’importation éventuels.

Les envois à destination de l’Union européenne depuis un pays tiers peuvent donner lieu à la perception de droits de douane et de taxes d’importation par les autorités du pays de destination. Ces sommes sont à la charge du Client et s’ajoutent au prix payé sur le site.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les articles, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions et formation du contrat. Un courrier électronique de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue au comptant au jour de la commande, par les moyens proposés sur le site lors de la validation. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par le Vendeur.

La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de préparation et d’acheminement, ainsi que les frais de port, sont indiqués avant la validation de la commande.

[À COMPLÉTER — délai de préparation, zones desservies, transporteurs et grille de frais de port]

Les délais annoncés sont des délais indicatifs d’acheminement. En cas de retard significatif, le Client en est informé et peut, dans les conditions prévues par la loi applicable, demander la résolution de la commande et le remboursement des sommes versées.

À réception, le Client vérifie l’état du colis. En cas d’avarie ou de manquant, il formule des réserves auprès du transporteur et en informe le Vendeur dans les trois jours ouvrés, photographies à l’appui.

Article 7 — Droit de rétractation

Le Client consommateur résidant dans l’Union européenne dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par courrier électronique à agaichacosmetic@gmail.com avant l’expiration du délai. Les produits sont renvoyés au plus tard quatorze jours après cette notification, dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exclusions. Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ce qui vise notamment les cosmétiques, huiles, beurres et matières premières dont l’emballage ou l’opercule a été ouvert. Il ne s’applique pas davantage aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du Client.

Article 8 — Retours et remboursements

Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour, qui complète le présent article.

Aucun retour n’est accepté sans accord préalable du Vendeur.

Article 9 — Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi applicable au contrat et par les dispositions impératives du pays de résidence du Client consommateur.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une conservation inadaptée, d’un usage non conforme aux indications, ni l’évolution naturelle d’un produit au-delà de sa période d’utilisation après ouverture.

Article 10 — Conservation des produits

Les produits sont conservés à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité. La date de durabilité minimale et la période d’utilisation après ouverture figurent sur l’étiquette de chaque produit.

Article 11 — Formations

Les formations proposées par Agaïcha font l’objet d’une inscription nominative. Le programme, la durée, les modalités et le tarif sont précisés sur la page de chaque formation.

L’inscription est ferme après paiement. Les supports remis sont réservés à l’usage personnel du participant et ne peuvent être diffusés ni reproduits.

Formations en ligne et contenus numériques. Le Client consommateur qui demande expressément l’accès immédiat aux contenus avant l’expiration du délai de rétractation, et reconnaît perdre de ce fait son droit de rétractation, ne peut plus se rétracter une fois l’accès ouvert.

Formations en présentiel. [À COMPLÉTER — conditions d’annulation et de report : délai, retenue éventuelle, possibilité de remplacement d’un participant]

Le Vendeur se réserve la possibilité de reporter ou d’annuler une session, notamment faute d’un nombre suffisant de participants. Dans ce cas, le Client se voit proposer une session de remplacement ou le remboursement intégral des sommes versées.

Aucun résultat commercial ou financier n’est garanti à l’issue d’une formation.

Article 12 — Marque blanche et prestations sur mesure

Les prestations de développement de gamme en marque blanche font l’objet d’un devis et de conditions particulières signées entre les parties, qui prévalent sur les présentes conditions générales en cas de divergence.

Article 13 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 14 — Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée à agaichacosmetic@gmail.com. Le Vendeur s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Le Client consommateur résidant dans l’Union européenne peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation. [À COMPLÉTER — coordonnées du médiateur retenu, si un organisme de médiation est désigné]

Article 15 — Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un cas de force majeure, notamment interruption des transports, catastrophe naturelle, conflit, mesure administrative ou défaillance généralisée des réseaux.

Article 16 — Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit malien. Les dispositions impératives protectrices du consommateur en vigueur dans le pays de résidence habituelle du Client demeurent applicables lorsque la loi le prévoit.

À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente.